Spot On for Talent Acquisition & Development

Teammanager Klantenservice 277 views

Wij zijn op zoek naar een teammanager Klantenservice met een sterke balans tussen klant-, resultaat en mensgerichtheid. Jij geeft leiding aan een team van ca. 30 medewerkers, waarvan drie eerste medewerkers die de dagelijkse trafficking van de werkstromen doen en inhoudelijk vraagbaken zijn voor de afdeling. Je hebt een heldere visie op de dienstverlening van een afdeling Klantenservice, geeft duidelijk richting en weet daarbij het team en haar dienstverlening mee te nemen naar een hoger niveau. Samenwerking met andere afdelingen binnen GVB en met organisaties buiten GVB is belangrijk en jou op het lijf geschreven. Als teammanager Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit en de performance van het team en de communicatie en servicekanalen. Jij bewaakt de voortgang, productiviteit en de kwaliteit van het werk door onder andere te sturen op meetbare resultaten en KPI’s.

Je hebt zowel oog voor de reiziger als voor de medewerkers van het team. Daarnaast zorg je er voor dat klantvragen dusdanig goed worden beantwoord, dat herhaalcontact wordt voorkomen en klanttevredenheid gewaarborgd blijft. Dit alles wordt bereikt doordat de jij het Klantenservice team goed organiseert, de verbinding faciliteert tussen klantenservice en relevante afdelingen binnen GVB, het kennisniveau en technieken bewaakt en de werkprocessen optimaliseert. Als teammanager Klantenservice rapporteer jij aan manager Verkoop & Service. Belangrijke kerntaken van de teammanager Klantenservice:

toezien op de ontwikkeling van de medewerkers;

signaleren van ontwikkeling van de belangrijkste KPI’s, afwijkingen op targets en hierop effectief reageren;

verbetering efficiency;

verbetering kwaliteit;

verbetering reizigerstevredenheid;

verbetering medewerkerbetrokkenheid;

kostenbewust;

zelfstandigheid;

in een dynamische omgeving voor structuur, stabiliteit en consistentie zorgen;

input kunnen geven aan de kernwaarde: reiziger centraal stellen;

invulling geven aan korte termijn en lange termijn doelstellingen en dit weten te vertalen in meetbare resultaten voor de afdeling klantenservice;

prioriteiten kunnen stellen.

Functie-eisen
Jij bent in staat je team verder te brengen door jouw stijl van leidinggeven: mensgericht, verbindend, faciliterend en coachend. Door jouw manier van communiceren verkrijg jij draagvlak voor jouw plannen en ideeën. Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en dit straal je uit op je omgeving. Kenmerken als klant gedreven, analytisch, probleemoplossend vermogen, stressbestendig; organisatiesensitief, resultaatgericht, kwaliteit gericht en integer, zijn sleutelwoorden.

· je beschikt over HBO werk- en denkniveau;

· minimaal 5 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring met directe aansturing, coachen en ontwikkeling van medewerkers met direct klantcontact.

· jij hebt affiniteit en ervaring met zowel performance management als People management;

· jij hebt affiniteit met verander / verbetermethodieken (denk aan LEAN).

Arbeidsvoorwaarden
– het salaris voor deze functie bedraagt maximaal € 4.397,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (functieschaal 10);

– goede secundaire voorwaarden zoals een 13de maand, bijdrage in de ziektekostenverzekering, goede pensioenregeling bij ABP, studiefaciliteiten waardoor je kunt blijven groeien, gratis reizen binnen Amsterdam.

Contactinformatie
Meer informatie over de functie kan worden ingewonnen bij Eric Meijer, accountmanager Werving en Selectie, tel 06-109 49 550. De procedure bestaat uit twee selectiegesprekken. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

De sluitingsdatum voor deze vacature is 2 september 2017.

Je ontvangt uiterlijk 2 weken na de sluitingsdatum van ons een reactie met betrekking tot de sollicitatieprocedure.

GVB verbindt Amsterdam : onze ambities – zo moet openbaar vervoer zijn.

GVB wint de HR Proffie 2016 – dé HR prijs voor het beste beleid van 2016

GVB heeft op dinsdag 4 april uit handen van de vakjury de HR Proffie 2016 in ontvangst mogen nemen. De HR Proffie wordt uitgereikt aan de organisatie die in 2016 het beste HR-beleid van Nederland heeft uitgevoerd. Deze prijs onderstreept het belang van inspirerend en doeltreffend HR-beleid voor een succesvolle organisatie.

De jury was positief verrast over GVB. Men vond de organisatie prettig, open en modern. Het HR beleid van GVB is indrukwekkend en wordt consistent doorgevoerd binnen de gehele organisatie. Het HR beleid is goed ingespeeld op de interne en externe ontwikkelingen waar GVB voor staat. Zo wordt elke challenge omgezet in een opportunity om het bedrijf verder te laten ontwikkelen. GVB heeft de ambitie om de beste openbaar vervoerder van Nederland te worden. Dat betekent veel in een stad die groeit, met ook heel veel toeristen in het OV. Hospitality is daarmee een kernpunt geworden in het HR beleid. Daarnaast vervult GVB een grote maatschappelijke rol in Amsterdam. Als één van de grootste werkgevers in Amsterdam wil de organisatie dat haar personeelsbestand een goede afspiegeling is van de bevolking. GVB wil behoren tot de 5 beste werkgevers van Amsterdam. Daarnaast heeft GVB als doel het OV in Amsterdam veiliger, sneller en groener te maken. De HR Proffie wordt sinds 2004 uitgereikt door een vakjury die bestaat uit vooraanstaande Nederlandse HR-professionals.

Op de hoogte blijven van nieuwe vacatures bij GVB? Maak een Job Alert aan of volg GVB op LinkedIN.

Only candidates can apply for this job.
Email Me Jobs Like These
Showing 1–0 of 0 jobs
Share this job
Company Information
  • Total Jobs 3601 Jobs
  • Category Recruitment Consultancy
  • Slogan We Stand Stronger When We Stand Together
  • Full Address Siedmiogrodzka 1/123 , 01-204 Warszawa
  • Address Warszawa
  • Industry Human Resources, Recruitment Consultancy, Training
  • Company Type LLC
  • Email enquiries@spotonps.com
  • SPOC enquiries@spotonps.com
  • About The Company Spot On was founded to help people find their dream job, and help employers find their dream candidates. We believe that social responsibility toward the community is an essential duty, ours is focused on finding the fit job for individuals with an Autism spectrum disorder (ASD) and people with impairment Surviving business environment is becoming more challenging than ever, which creates the need to possess all the skills necessary to grow the business and dominate market place. Unlike traditional recruitment and sourcing agencies, our focus is more on the talent acquisition process, it’s more about the proper identification of the skills needed and the recommendation of proper candidates. We are not just a recruitment company that’s after providing candidates and getting the revenue.  Our true focus is about minimizing the turnover rate of employees by identifying the needed skills, recommending the proper candidate and if needed, developing the needed skills in the candidate as well as the community through cooperation with governments and local entities.
  • Specialties Talent Acquisition and Development
  • Website https://spotonps.pl/
  • Headquarters Address Siedmiogrodzka 1/123
  • Tagline/Slogan We Stand Stronger When We Stand Together
Connect with us
Contact Us

Contact US

Email : info@spotonps.pl
Address : Siedmiogrodzka 1 / 123, 01-204 Warszawa
Phone : +48 660 762 309

Newsletter

Join Our Newsletter To Remain Updated With Our Events, Professional Advices and Potential Job Opportunities

[]
1 Step 1
keyboard_arrow_leftPrevious
Nextkeyboard_arrow_right